Envíos gratuitos para pedidos mayores a 40€ (Soló peninsula)

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍO DEL PAQUETE

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción del pago, través de SEUR con número de seguimiento y entrega sin firma. 

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Consultar condiciones para Islas Canarias, Baleares, Andorra y Melilla. 

Los envíos fuera de la Península tendrán un coste adicional en los portes

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

UnderSouls establece el siguiente procedimiento de devolución detallado a continuación:

El comprador dispondrá de un plazo de 7 días hábiles desde el momento de su recepción para notificar la devolución de su pedido o parte del mismo. Esta notificación ha de generarse enviando un e-mail a UnderSouls En el e-mail debe especificar el código del producto, los datos del comprador, teléfono de contacto y los motivos de la devolución.

UnderSouls le suministrara un código de devolución para que la empresa de paquetería lo recoja partir de ese momento, el comprador dispone de un plazo de 3 días naturales para hacer llegar los productos devueltos El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje y etiquetado original. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso, o si el envoltorio de la marca ha sido vulnerado de alguna manera. No debe presentar escrituras, pegatinas o cinta de embalaje.

1. El producto debe conservar todos los accesorios con los que ha sido servido y sean propios de la marca.

2. El número de la devolución debe estar claramente escrito en el exterior donde se indique la dirección de envío.

3. La devolución debe realizarse a través de la empresa de paquetería contratada por UnderSouls para ese servicio.

4. El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje y etiquetado original. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso, o si el envoltorio de la marca ha sido vulnerado de alguna manera. No debe presentar escrituras, pegatinas o cinta de embalaje.

Si se trata de una devolución, POR UN ERROR NUESTRO, al enviar un producto distinto al solicitado o por recepción de dicho artículo roto o en mal estado UnderSouls asume cualquier tipo de coste de transporte (no se asumirá dicho coste en el caso de que al hacer el cambio se desee añadir al paquete nuevos productos, puesto que se considera nueva compra).

En cualquier otro caso de devolución (no motivado por un error nuestro) los gastos de transporte correrán a cargo del usuario comprador; tan pronto recibida la devolución se hará el abono de la compra (sin contar gastos de envío) mediante la vía de pago que se haya utilizado.